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位于莘庄镇的新珠苑小区仅有3幢楼147户居民
在居委会、物业、业委会“三驾马车”协作下
通过物业调价与服务升级
实现了治理“逆袭”
他们是如何做到的？
该小区于去年通过业主大会聘任了新物业，同时对物业费进行了调价： 居民住宅物业费由1.4元上涨至1.8元/平方米/月。
“虽然上涨了4毛钱，但我心底里觉得值。”居民张老伯介绍，新物业上任后，就解决了小区两件“疑难杂症 ”。“小区门前公共管道堵了好几年了，一下雨就积水，这次总算通了，今年台风季再无积水，1号楼污水管改造也让异味彻底消失。”
一般来说盘子越小的小区物业费越高， 经第三方评估悦来网，该小区实际成本应达4.5元/平方米/月，但物业却以1.8元的价格维持了可持续服务，靠的是什么？
“我们有独到的工作秘诀，通过‘区域化协作’模式，请共享维修团队共同管理小区。”新珠苑小区所在的上海安必盛物业管理有限公司区域经理赵安介绍道。
赵安介绍， 新珠苑小区物业人员总共5人，但背后有一支强大的后援团。 安必盛物业管理地铁北广场片区的4个小区，在工作中，基本采取区域化协作的模式。
比如为 新珠苑小区门前公共管道疏通，就选取了周边小区的4个维修工一起工作，“4名维修工花了一天时间，今年台风季没有再堵了 ” 。
此前，该小区通过召开业主大会，已完成新物业选聘、物业费调价等相关工作，还制定了小区停车、宠物、生活垃圾管理等公约，目前，小区还有4台电梯纳入以旧换新，正在走相关流程。
“新物业是小区治理中很好的合作伙伴。” 新珠苑小区业委会相关负责人表示，每次开展业主征询工作，业委会都委托物业公司的工作人员帮忙。
“业委会借助物业人力开展征询，既解决人手不足问题，又提升了居民沟通效率——这种‘信任换效率’的协作，正是小社区灵活治理的关键。”相关负责人表示。
今年，位于莘庄工业区宝铭苑小区“美丽家园”改造与换梯双双进行，但在最忙的时候，该小区治理类矛盾却不断减少，物业类投诉工单持续走低。
该小区曾因投诉量较高列为“重点矛盾化解小区”悦来网，如今，在闵行物业服务星级评价中，居民满意度一跃而升。
“解决问题前置了，矛盾自然没有了。”18号楼组长马阿姨笑着说。“有物业方面的问题直接找李经理，现在小区居民还有谁不知道他的电话？”
今年6月起，宝铭苑小区为破解物业服务难题，优化服务流程：形成接报—预约上门—实施维修—确认签字—回访的工作闭环，物业经理李光全更是主动公示个人手机号作为“第二热线”，通过预约上门维修提高维修效率，维修过程中的沟通和维修结束后的回访，打通物业与业主的沟通渠道，高效响应了住户报修需求。
“自从干物业后我的手机一直是24小时开机的，但公示了私人电话后，话费直接翻了3倍以上。”李光全调侃道，现在出门一直常备着充电宝、充电线，生怕一不小心错过电话了。
一天，李光全的手机又响了，18号居民俞阿姨反映，小区阳台漏水了。接到电话后，李光全立马前往查看，经过反复勘查，大家确定，造成俞阿姨家漏水的真正病灶在屋顶。
“小区正在‘美丽家园’改造，此前已排摸了四五十户需要维修的点位。”李光全介绍，面对新增情况，大家立即在小区再一次进行了排摸，将还存在屋顶、屋面、围墙漏水的点位纳入“美丽家园”改造中，促成了一件事到一类事的解决。
在居民的心中，李光全还有一个优点：习惯“捡垃圾”！“他有很多宝贝，你要啥，他都会给你变出来。”马阿姨说，小区休闲椅坏掉了，他用平常居民装修的废料修好了。小区还有一段路开裂了，他用半包居民丢弃的水泥，足足铺了七八公分厚度的一平方米路呢。“他就是废料改造达人，在他那里小型维修从不委托，自己就做掉了，帮我们省了不少钱。”
宝铭苑小区于2008年建成，共有47栋多层、高层居民楼，因为房屋年久失修，此前居民矛盾较多，这段时间，小区特地成立了美丽家园综合修缮项目协调小组，每天居委会、物业、业委会、居民代表轮流接待 ，大家 把“被动接单”变为“主动服务”，把“投诉工单”变为“共建清单” ，让矛盾进一步化解。
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整 理丨林 武
编 辑丨林 武
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